Atendimento ao Cliente Como Ferramenta da Publicidade

Vou pesquisar sobre a relaçao da publicidade e o atendimento comercial como ferramenta eficiente de estratégia de marketing. A mídia publicitária influencia o cliente a consumir mais do que ele exatamente precisa. Quero entender o poder de persuasão que a midia tem para tomar a decisao por todos nós.Quero saber a importancia do atendendimento no espaço de negociaçao com o cliente.